Müşteri Hizmetleri
Devnokta İlaç Teknoloji Elektronik Ticaret A.Ş.
Devnokta olarak sipariş, ödeme, teslimat, iade, değişim ve ürünlerimizle ilgili tüm taleplerinizde size hızlı, açık ve çözüm odaklı destek sunmayı amaçlıyoruz. Aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden müşteri hizmetleri ekibimize ulaşabilirsiniz.
1. Müşteri Hizmetleri İletişim Kanalları
2. Hangi Konularda Destek Alabilirsiniz?
- Sipariş durumu ve sipariş takibi,
- Ödeme, fatura ve e-arşiv/e-fatura talepleri,
- Kargo, teslimat ve adres değişikliği talepleri,
- Ürün bilgisi ve kullanım açıklamaları,
- İade, değişim ve cayma hakkı süreçleri,
- Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimi,
- Üyelik, şifre ve hesap işlemleri,
- Şikayet, öneri ve memnuniyet bildirimleri.
3. Sipariş Destek Süreci
Siparişinizle ilgili destek alabilmek için bizimle iletişime geçerken mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşmanızı rica ederiz:
| Gerekli Bilgi |
Açıklama |
| Sipariş Numarası |
Sipariş takip ve kontrol işlemleri için gereklidir. |
| Ad Soyad |
Sipariş kaydınızın doğrulanması için kullanılır. |
| Telefon veya E-posta |
Tarafınıza geri dönüş yapılabilmesi için gereklidir. |
| Talep Konusu |
Sipariş, kargo, iade, fatura, ürün bilgisi veya diğer destek talepleri. |
4. Kargo ve Teslimat Desteği
Siparişleriniz, ödeme onayından sonra hazırlanarak anlaşmalı kargo firmalarına teslim edilir. Kargo takip bilgileriniz, siparişiniz kargoya verildikten sonra tarafınıza SMS, e-posta veya üyelik hesabınız üzerinden bildirilebilir.
Teslimat süresi; kargo firmasına, teslimat adresine, resmi tatillere ve dönemsel yoğunluklara göre değişiklik gösterebilir.
5. İade, Değişim ve Cayma Hakkı Desteği
İade ve değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilir veya sitemizde yer alan İade ve İptal Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.
Önemli: Ambalajı açılmış, kullanılmış, hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı ve iade süreçleri ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Bildirimi
Teslim aldığınız üründe hasar, eksik ürün veya yanlış ürün gönderimi olduğunu düşünüyorsanız, teslimat sonrası en kısa sürede müşteri hizmetlerimize ulaşmanızı rica ederiz.
Başvurunuzda aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar:
- Sipariş numarası,
- Ürünün adı,
- Kargo teslim tarihi,
- Talebin kısa açıklaması,
- Varsa ürün, kutu veya kargo paketi fotoğrafları.
7. Ürün Bilgilendirme Notu
Web sitemizde yer alan ürün açıklamaları, ürünlerin genel tanıtımı ve kullanım bilgileri amacıyla sunulur. Takviye edici gıda niteliğindeki ürünler ilaç değildir; hastalıkların önlenmesi veya tedavi edilmesi amacıyla kullanılmaz.
Hamilelik, emzirme, kronik hastalık, düzenli ilaç kullanımı veya özel sağlık durumu bulunan kişilerin ürün kullanmadan önce hekim veya eczacıya danışması önerilir.
8. Kişisel Verilerin Korunması
Müşteri hizmetleri süreçlerinde paylaştığınız kişisel veriler, talep ve başvurularınızın değerlendirilmesi, tarafınıza geri dönüş yapılması, sipariş, teslimat, iade ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin yürütülmesi amacıyla işlenir. Detaylı bilgi için web sitemizdeki KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası sayfalarını inceleyebilirsiniz.